polityka gwarancji

2.3 Kolejność pierwszeństwa w przypadku nakładania się zakresów ochrony

W przypadku gdy zastosowanie ma kilka rodzajów ochrony, mają one zastosowanie w następującej kolejności pierwszeństwa, od najwyższego do najniższego:

1. Standardowy zakres ochrony gwarancyjnej (z zastrzeżeniem pierwszeństwa bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa obowiązujących w kraju lub regionie sprzedaży);

2. Dodatkowe plany ochrony (Plan ochrony Seel, Plan ochrony Xcotton itp.).

2.4 Zakres ochrony gwarancyjnej

Gwarancja obejmuje usterki spowodowane czynnikami niezwiązanymi z działaniem człowieka, w tym wady materiałowe lub wykonania, które wystąpią podczas normalnego użytkowania w okresie ochrony gwarancyjnej. W przypadku usterek objętych ochroną gwarancyjną, które wystąpią w okresie gwarancyjnym, firma Momcozy zapewni wymianę zamiast naprawy w następujący sposób:

1. Bezpłatne części zamienne – Jeśli problem można rozwiązać poprzez wymianę części, w pierwszej kolejności bezpłatnie dostarczymy wymaganą część zamienną.

2. Bezpłatna wymiana na nowy produkt tego samego modelu – Jeśli wymiana części nie rozwiąże problemu lub jeśli problem dotyczy jednostki głównej, bezpłatnie dostarczymy nowy produkt tego samego modelu.

2.5 Ogólne wyłączenia z gwarancji

2.5.1 Ogólne wyłączenia

Usługi gwarancyjne nie będą świadczone w następujących przypadkach:

(1) Uszkodzenia kosmetyczne lub spadek wydajności spowodowane normalnym zużyciem, wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub przyczynami zewnętrznymi.

(2) Modyfikacje, demontaż lub naprawy nieautoryzowane przez firmę Momcozy.

(3) Problemy z kompatybilnością spowodowane aktualizacjami oprogramowania, chyba że firma Momcozy uzna, że stanowią one wadę produktu.

(4) Problemy spowodowane użyciem akcesoriów innych niż oryginalne akcesoria Momcozy.

(5) Produkty zakupione od sprzedawcy nieautoryzowanego przez firmę Momcozy lub za pośrednictwem nieoficjalnego kanału sprzedaży.

(6) Produkty, dla których nie można przedstawić ważnego dowodu zakupu, produkty używane oraz produkty otrzymane bezpłatnie (np. w prezencie).

(7) Uszkodzenia spowodowane klęskami żywiołowymi lub zdarzeniami stanowiącymi siłę wyższą.

2.5.2 Specjalne wyłączenia dla produktów elektrycznych

1. Skrócony czas pracy akumulatora wynikający z naturalnego zużycia akumulatora (co nie stanowi wady produktu).

2. Uszkodzenia spowodowane przedostaniem się wody lub działaniem cieczy, o ile nie wynikają one z wady uszczelnienia produktu.

3. Zużycie gniazda ładowania spowodowane częstym podłączaniem i odłączaniem.

4. Uszkodzenia spowodowane użyciem nieoryginalnego adaptera.

2.5.3 Wyłączenia dla tekstyliów i toreb

Oprócz ogólnych wyłączeń, usługa gwarancyjna nie będzie świadczona w przypadku tekstyliów i toreb w żadnej z poniższych sytuacji:

(1) Niewłaściwe pranie lub pielęgnacja. Kurczenie się, odkształcenie, blaknięcie, łuszczenie się nadruków, mechacenie się tkaniny lub podobne problemy spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji zawartych na metce (np. praniem w wysokich temperaturach, wybielaniem, suszeniem w suszarce bębnowej lub czyszczeniem chemicznym) nie są objęte gwarancją.

(2) Normalne zużycie. Zmiany wynikające z normalnego użytkowania, w tym mechacenie się tkaniny, puszenie się powierzchni w wyniku tarcia, utrata elastyczności, zbrylanie się wypełnienia oraz zaciągnięcia, nie są objęte gwarancją.

(3) Zewnętrzne plamy lub uszkodzenia. Plamy lub uszkodzenia spowodowane przez żywność, olej, kosmetyki, pot lub podobne substancje; gryzienie lub drapanie przez zwierzęta domowe; przypadkowe zaciągnięcia lub rozdarcia; oraz przypalenie lub stopienie spowodowane nieprawidłowym prasowaniem nie są objęte gwarancją.

(4) Brakujące akcesoria lub elementy. Elementy dekoracyjne, przyciski, uchwyty zamków błyskawicznych i podobne elementy dostarczone pierwotnie wraz z produktem, które poluzowały się lub odłączyły podczas normalnego użytkowania, nie są objęte gwarancją, chyba że utrata lub odłączenie wynika z wady szycia.

2.5.4 Wyłączenia dotyczące produktów dla gospodarstw domowych i produktów turystycznych

Oprócz ogólnych wyłączeń, usługa gwarancyjna nie będzie świadczona w odniesieniu do produktów gospodarstwa domowego i podróżniczych w żadnej z poniższych sytuacji:

(1) Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, instalacją lub użytkowaniem przy obciążeniu przekraczającym dopuszczalną wartość, takie jak odkształcenia konstrukcji lub pęknięcia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu produktu niezgodnie z instrukcją obsługi lub przekroczenia określonej nośności.

(2) Uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim środowiskiem użytkowania, takie jak starzenie się, blaknięcie, pleśń lub korozja wynikające z długotrwałego narażenia produktu przeznaczonego do użytku w pomieszczeniach na działanie promieni słonecznych, deszczu lub wilgoci na zewnątrz.

(3) Zużycie wynikające z normalnego użytkowania, takie jak zarysowania spowodowane kontaktem z podłożem, zmęczenie materiału elementów elastycznych, odkształcenie wsporników, zmniejszona przyczepność zapięć na rzepy lub zużycie gumowych kółek.

(4) Uszkodzenia spowodowane działaniem człowieka lub czynnikami zewnętrznymi, takimi jak uderzenie lub zgniatanie podczas transportu, kontakt z żrącymi substancjami chemicznymi lub pogryzienie przez zwierzęta domowe.

III. Usługa zwrotu towaru

3.1 30-dniowy zwrot bez podania przyczyny

Można zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od daty dostawy, z zastrzeżeniem następujących warunków:

• Produkt musi być nieotwarty;

• Wszystkie akcesoria i bezpłatne prezenty dostarczone z produktem muszą zostać zwrócone wraz z nim;

• Produkty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi ani wymianie;

• Należy przedstawić ważny dowód zakupu.

3.2 Koszty wysyłki zwrotnej

• Problemy związane z jakością: Jeśli wadliwy produkt musi zostać zwrócony w celu przeprowadzenia kontroli jakości i analizy, firma Momcozy dostarczy etykietę zwrotną i pokryje koszty wysyłki;

• Zwroty niezwiązane z jakością produktu: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

3.3 Czas realizacji zwrotu środków

Firma Momcozy zrealizuje zwrot środków w ciągu trzech (3) dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

IV. Usługa wymiany

W przypadku produktów zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym Momcozy, jeśli w ciągu 30-dniowego okresu możliwości wymiany zostanie stwierdzona wada związana z działaniem produktu, można skontaktować się z zespołem obsługi klienta Momcozy w celu uzyskania bezpłatnej wymiany. Informacje o wyłączeniach znajdują się w Sekcji 2.5.

V. Rozszerzony plan ochrony

Podczas składania zamówienia na swojej oficjalnej stronie internetowej, Momcozy wyraźnie wskaże firmę Seel lub Xcotton jako dostawcę odpowiedniego Rozszerzonego planu ochrony i udostępni link do regulaminu planu dostawcy. W celu uzyskania ochrony wykraczającej poza okres i zakres standardowej gwarancji, można zakupić Rozszerzony plan ochrony oferowany przez jednego z naszych partnerów:

• Plan ochrony Seel – Roszczenie należy zgłosić za pośrednictwem Centrum Rozpatrywania Roszczeń Seel;

• Plan ochrony Xcotton – Roszczenie należy zgłosić za pośrednictwem Centrum Rozpatrywania Roszczeń Xcotton.

Zdarzenia objęte ochroną zazwyczaj obejmują:

• Awaria mechaniczna – Awaria wewnętrznych części lub elementów, która uniemożliwia normalne działanie produktu;

• Awaria elektryczna – Awaria elementów elektrycznych związana z przepięciami, zwarciami, nieprawidłowościami dotyczącymi napięcia lub podobnymi zdarzeniami.

Uwaga: W przypadku wystąpienia problemów z realizacją Rozszerzonego Planu ochrony Momcozy zapewni niezbędną pomoc, taką jak przekazanie zgłoszenia oraz udostępnienie dowodów zakupu. Jednakże dokonywaniem wszelkich wypłat z tytułu roszczeń, przeprowadzaniem napraw oraz kwestiami związanej z nimi odpowiedzialności zajmie się niezależnie firma Seel lub Xcotton zgodnie z warunkami własnego planu. Roszczeń należy dochodzić bezpośrednio u właściwego usługodawcy.

VI. Interpretacja, zmiany i data wejścia w życie

Niniejsza Polityka jest interpretowana i zmieniana przez Globalne Centrum Obsługi i Doświadczeń Klienta Momcozy. Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę; wiążąca będzie wersja opublikowana na oficjalnej stronie internetowej w momencie przesłania zgłoszenia serwisowego. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem publikacji. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z nami.