Return & Exchange
1. Anulowanie Zamówienia
Rozumiemy, że plany się zmieniają, a czasami rzeczy po prostu nie działają zgodnie z oczekiwaniami. Dlatego chcemy mieć pewność, że jesteś zadowolony z zakupu Momcozy i oferujemy elastyczną politykę zwrotów, aby zapewnić Ci satysfakcję. Oto zestawienie naszych zasad w jasny i przyjazny sposób:
2. Zwrot Produktu
Oferujemy 30-dniowe okno zwrotu!
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Oto, o co prosimy:
1. Oryginalne opakowanie pozostaje nieotwarte i nienaruszone, a produkt jest nieużywany.
2. Należy zwrócić cały pakiet, w tym wszelkie otrzymane bezpłatne prezenty.
3. Uprzejmie prosimy o pokrycie kosztów wysyłki zwracanego produktu.
4. Dostarcz kopię paragonu lub dowodu zakupu z naszej oficjalnej strony internetowej, aby ułatwić proces zwrotu.
5. Należy pamiętać, że produkty oznaczone cenami wyprzedażowymi nie podlegają zwrotowi.
3. Rozszerzona Gwarancja Jakości
W Momcozy chcemy, abyś czuł się pewny swojego zakupu. Dlatego oferujemy roczną gwarancję (2 lata w UE) na większość produktów z bateriami, obejmującą normalne zużycie. Po prostu zachowaj dowód zakupu i skontaktuj się z nami, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy w okresie gwarancyjnym. Wspólnie z Tobą znajdziemy rozwiązanie, niezależnie od tego, czy będzie to naprawa, wymiana czy zwrot pieniędzy.
Niektóre wyłączenia mają zastosowanie, takie jak uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieautoryzowaną modyfikacją. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą pełną polityką gwarancyjną.
4. Jak Zwrócić Produkt
Zwrot Produktu:
1. Rozpocznijmy ten proces: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@momcozy.com, aby sprawdzić, czy Twój zwrot się kwalifikuje. Nasz przyjazny zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin.
2. Szczegóły są pomocne: W wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia, datę zamówienia i krótkie wyjaśnienie dotyczące zwrotu. Pomoże nam to lepiej pomóc.
3. Zatwierdzenie i instrukcje: Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki produktu.
4. Bezpieczna podróż po zwrot: Zapakuj go bezpiecznie zgodnie z naszymi instrukcjami i wyślij na adres podany przez nasz zespół. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki dla dodatkowego spokoju ducha.
5. Wyraźnie oznakuj przesyłkę: Nie zapomnij napisać numeru zamówienia na zewnętrznej stronie paczki, aby ułatwić identyfikację.
6. Czas jest po Twojej stronie: Masz 30 dni od zainicjowania zwrotu na jego odesłanie. Po jego otrzymaniu zwrot kosztów zostanie przetworzony w ciągu 5-7 dni roboczych.
5. Ważne informacje
- 30 dni elastyczności: Masz pełne 30 dni na zwrot zakupionego produktu bez zadawania pytań.
- Produkty muszą być nowe i oryginalne: Zwracane produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym, nieotwartym i nienaruszonym opakowaniu. Nie przyjmujemy produktów noszących ślady zużycia, uszkodzenia, czyszczenia lub przeróbek. Nie zapomnij dołączyć żadnych bezpłatnych prezentów podczas zwrotu paczki.
- Obowiązują pewne wyłączenia: Przedmioty nie podlegające zwrotowi i bezpłatne prezenty są wyłączone z polityki.
- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie: Przed wysyłką upewnij się, że zwracasz produkt Momcozy, ponieważ nie przyjmujemy zwrotów produktów innych niż Momcozy.
- Koszty wysyłki ponosi użytkownik: Jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki, aby zwrócić przedmiot. Należy pamiętać, że koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a pierwotny koszt wysyłki zamówienia zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
- Dla bezproblemowej obsługi: Skontaktuj się z nami pod adresem support@momcozy.com lub zadzwoń pod numer 1-855-322-1777, aby uzyskać adres zwrotny i odpowiedzi na wszelkie pytania. Prosimy o odczekanie do 24 godzin na odpowiedź na zapytanie.
6. Proces Zwrotu
- Otrzymaliśmy Twój zwrot: Po wysłaniu przesyłki obserwuj informacje o jej śledzeniu. Po dostarczeniu poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@momcozy.com, a my przetworzymy Twoją prośbę o zwrot pieniędzy.
- Zwrot pieniędzy zatwierdzony! Hurra! Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
- Wciąż czekasz? Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy po 5 dniach roboczych, wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@momcozy.com.
7. Informacje o opłacie za wysyłkę i podatku
- Przejrzystość jest kluczowa: Chcemy być szczerzy w tym aspekcie naszej polityki. Niestety, opłaty za wysyłkę i podatki nie podlegają zwrotowi.
- Zwracając przedmiot, pamiętaj: pokryjesz koszt wysyłki zwrotnej, a koszt wysyłki oryginalnego zamówienia zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
- Jasność i uczciwość: Staramy się dostarczać jasne i uczciwe informacje dotyczące naszych zasad. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. obsługi klienta.
Wymiana produktów
1. Kiedy mogę wymienić produkt?
- Nieużywany produkt można wymienić na nowy w ciągu 60 dni od jego otrzymania, jeśli ma on zweryfikowaną wadę jakościową.
- Ważne: Jeśli minął 30-dniowy okres bezwarunkowych zwrotów, nie będzie już można skorzystać z opcji bezwarunkowych zwrotów.
2. Jak mogę sprawdzić jakość?
Aby pomóc nam w szybkim rozpatrzeniu wniosku o wymianę, prosimy o podanie następujących informacji podczas kontaktu z naszym zespołem pomocy technicznej:
- Numer zamówienia: Pomaga nam to szybko zidentyfikować zakup.
- Wyraźne wideo lub zdjęcie: Wizualne przedstawienie problemu ułatwia nam jego zrozumienie.
- Szczegółowy opis: Krótko wyjaśnij, na czym dokładnie polega problem.
Co jest objęte polisą wymiany?
Z przyjemnością wymienimy produkt, jeśli jest wadliwy lub uszkodzony z powodu niskiej jakości. Należy jednak pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wymiany:
- Nieprawidłowe działanie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieostrożnym obchodzeniem się. Obejmuje to nieautoryzowany demontaż, naprawy, modyfikacje lub uszkodzenia spowodowane przedostaniem się płynów do produktu (takich jak woda lub mleko).
- Normalne zużycie. Wszystkie produkty z czasem ulegają naturalnemu zużyciu.
Co z opłatami za wysyłkę?
Należy pamiętać, że opłaty za wysyłkę i podatki nie podlegają zwrotowi.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za opłacenie kosztów przesyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, co oznacza, że koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
Jak rozpocząć wymianę?
Wystarczy wysłać wiadomość e-mail ze wszystkimi wyżej wymienionymi informacjami na adres support@momcozy.com. Nasz przyjazny zespół obsługi klienta z przyjemnością udzieli dalszej pomocy.
Mamy nadzieję, że wyjaśnia to naszą politykę wymiany! Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować. Zawsze służymy pomocą!
Pamiętaj: Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci pozytywne doświadczenia z Momcozy. Jeśli więc masz jakiekolwiek problemy z produktem, skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby wszystko naprawić!